Retourneren

Bij Tilia Home geloven we in zorgvuldige keuzes — ook na je aankoop.
Daarom hanteren wij een helder, eerlijk en rustig retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Daarnaast geldt binnen de Europese Unie altijd de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin je je bestelling zonder opgave van reden mag annuleren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • in de originele verpakking zitten

  • compleet zijn

  • worden aangemeld met een ordernummer of aankoopbewijs

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@tiliahome.nl met:

  • je ordernummer

  • (optioneel) de reden van retour

Na je aanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies.

Let op: retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen niet worden verwerkt.

Retouradres

Wij werken met internationale logistieke en fulfilmentpartners.
Daarom wordt het juiste retouradres per bestelling verstrekt na aanmelding van je retour.

Je ontvangt dit per e-mail.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@tiliahome.nl met een foto, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • hygiënische of verzorgingsproducten na opening

  • cadeaubonnen

  • artikelen die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn

Twijfel je? Mail ons gerust.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?
Retourneer het oorspronkelijke product en plaats daarna een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar verwerkt.

Waarom dit beleid zo is ingericht

Onze producten worden zorgvuldig verwerkt en verzonden via onze logistieke partners.
Daarom werken we met een helder retourproces dat eerlijk is voor jou en duurzaam voor de keten.

Dat past bij waar Tilia Home voor staat:
rust, aandacht en bewuste keuzes.