Question 1

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Accepted Answer

De levertijd van onze producten ligt doorgaans tussen de 5 en 11 dagen. Dit kan variëren per artikel en per leverancier. We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen.Dat heeft een duidelijke reden: bij Tilia Home kiezen we voor een bewuste, duurzame werkwijze. In plaats van grote voorraden en snelle, maar vervuilende verzendingen, werken we met een made-to-order en optimized shipping principe. Dit betekent dat we producten pas laten verzenden zodra jij een bestelling plaatst. Op deze manier voorkomen we overproductie, onnodig gebruik van materialen en een overschot aan retourzendingen.Daarnaast bundelen we verzendingen waar mogelijk, zodat er minder transportbewegingen nodig zijn. Dit verkleint de CO₂-uitstoot en draagt bij aan een milieuvriendelijkere keten. Dankzij deze aanpak kunnen we niet alleen duurzamer ondernemen, maar jou ook unieke producten aanbieden voor een eerlijke prijs.We waarderen je geduld enorm en doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je direct een bericht met een track & trace-code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.

Question 2

Zijn er verzendkosten?

Accepted Answer

Gratis verzending op alle bestellingenGeldig voor Nederland en België.Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht — ongeacht het bestelbedrag.

Question 3

Hoe weet ik waar mijn bestelling blijft ?

Accepted Answer

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je direct een bericht met een track & trace-code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.

Question 4

Verzenden jullie wereldwijd ?

Accepted Answer

Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland en België. We kiezen bewust voor een kleinschalige, betrouwbare verzending zodat we de kwaliteit en levertijd kunnen waarborgen.Blijf ons zeker volgen — in de toekomst hopen we ons verzendgebied uit te breiden.

Question 5

Ik heb mijn order niet ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we helpen je graag zo snel mogelijk verder.Controleer eerst je track & trace-link om te zien of de bezorger al een update heeft gegeven.Kijk of het pakket misschien bij de buren is afgeleverd of bij een afhaalpunt ligt.Is er geen duidelijke update of blijft je pakket langer weg dan normaal?Neem dan contact met ons op via info@tiliahome.nl met je ordernummer, zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken.We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt.

Question 6

Zijn jullie producten duurzaam?

Accepted Answer

Bij Tilia Home hechten we veel waarde aan verantwoord ondernemen. Ons doel is om een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk achter te laten, zonder in te leveren op kwaliteit of service. Daarom hebben we bewust gekozen voor een verkoopproces dat zowel efficiënter als duurzamer is.In plaats van grote magazijnen vol voorraden – die vaak leiden tot verspilling, overproductie en onnodige retourstromen – werken wij met een slim op bestelling geproduceerd systeem. Dit houdt in dat onze leveranciers producten pas maken of versturen nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor worden alleen de artikelen geproduceerd die écht nodig zijn, wat het gebruik van grondstoffen drastisch vermindert.Daarnaast optimaliseren we onze logistiek door verzendingen te bundelen en transportbewegingen te minimaliseren. Dit voorkomt snelle, maar milieubelastende verzendmethoden en draagt bij aan lagere CO₂-uitstoot. Ook zorgt deze aanpak ervoor dat we zorgvuldig omgaan met verpakkingsmaterialen en onnodige retourzendingen zoveel mogelijk beperken.Met deze werkwijze creëren we een evenwicht tussen duurzaamheid, kwaliteit en betaalbaarheid. Zo kunnen we jou unieke producten aanbieden, terwijl we tegelijkertijd bijdragen aan een schonere, bewustere toekomst.

Question 7

Hoe verstuur ik mijn product retour ?

Accepted Answer

Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen — bij Tilia Home maken we het retourneren zo eenvoudig mogelijk. (Let op! - retourneren alleen mogelijk binnen 30 dagen)1.Meld je retour aanNeem eerst contact met ons op via de klantenservice om je retourzending aan te melden. Je ontvangt vervolgens de benodigde instructies en, indien van toepassing, een retourlabel.2.Verpak het product zorgvuldigStuur je artikel in de originele verpakking terug, inclusief alle accessoires en bijbehorende onderdelen. Zo zorgen we ervoor dat het product in goede staat aankomt en snel verwerkt kan worden.3.Verzend je pakketLever je pakket in bij het aangegeven verzendpunt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij jouw retour hebben bevestigd. Hiermee kun je de zending volgen en staat alles netjes geregistreerd.4.Verwerking van je retourZodra wij je pakket hebben ontvangen, controleren we het product. Na goedkeuring verwerken we je retourzending en zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald.Bij Tilia Home streven we naar een soepel en eerlijk retourproces, zodat jij met een gerust gevoel kunt shoppen. Heb je vragen? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar.

Question 8

Kan ik mijn product omruilen?

Accepted Answer

Ja, je kunt jouw product binnen 30 dagen omruilen.Stuur ons even een e-mail op info@tiliahome.nl met je ordernummer en welk product je graag wilt ruilen. We kijken dan meteen met je mee naar de mogelijkheden.Let op: het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Eventuele retour- of verzendkosten voor de omruiling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

Question 9

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Wat jammer om te horen! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een mail met je ordernummer en een foto van de beschadiging. We zorgen natuurlijk voor een passende oplossing — of dat nu een nieuw product, reparatie of terugbetaling is.

Question 10

Wat betekent Tilia eigenlijk en waarom Tilia Home ?

Accepted Answer

Tilia is het Latijnse woord voor linde — een boom die al eeuwenlang symbool staat voor rust, bescherming en verbondenheid. Denk aan die oude lindebomen op dorpspleinen, waar mensen elkaar ontmoeten, verhalen delen en een moment van stilte vinden. De zachte, warme uitstraling van deze boom vormde de inspiratie voor ons merk.Met Tilia Home wilden we vanaf het begin meer creëren dan een gewone woonwebshop. We droomden van een plek die voelt als thuiskomen. Een merk dat je uitnodigt om te vertragen, om bewust te kiezen en om je leefruimte te vullen met items die écht bij je passen. Net zoals de lindeboom harmonie brengt, staat Tilia Home voor balans: een interieur dat stijlvol is, kalmte uitstraalt en met zorg is samengesteld.Voor ons is een mooi huis niet zomaar een verzameling spullen; het is een gevoel dat je raakt. Het moment waarop je binnenloopt en meteen weet: ja… dit is mijn plek. De plek waar je jezelf kunt zijn, waar je tot rust komt en waar elk detail iets over jou vertelt.Daarom kiezen wij onze producten met aandacht. Stuk voor stuk items die warmte toevoegen, karakter hebben en bijdragen aan een bewuste, sfeervolle leefomgeving. Producten die meer doen dan er alleen mooi uitzien — ze maken jouw dagelijks leven net een beetje fijner, zachter en bijzonderder.Want dat is waar Tilia Home voor staat:niet alleen een merk, maar een gevoel van thuiskomen.Een plek waar je inspiratie vindt, waar rust en schoonheid samenkomen,en waar jouw huis verandert in een thuis dat je elke dag opnieuw omarmt.

Menu

Je winkelwagen is leeg

Winkelwagen • 0 items

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief